Políticas de Reembolso — Ecommerce Tecnologico

1. Condiciones Generales para Devoluciones

En VELYOR queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra tecnológica. Si deseas realizar la devolución de un producto o solicitar un reembolso de dinero, debes cumplir de manera obligatoria con los siguientes requisitos generales:

Presentar el comprobante original de compra (Boleta de Venta o Factura electrónica).
Presentar el Documento Nacional de Identidad (DNI), Carné de Extranjería o pasaporte vigente de la persona que realizó la compra.
El producto debe encontrarse en **perfecto estado físico**, sin señales de uso, raspaduras o manipulación interna.
El empaque original, cajas oficiales, manuales de usuario, cables, adaptadores y accesorios promocionales deben estar completos, limpios y en óptimo estado de conservación, tal como te fueron entregados.

2. Plazos de Solicitud

Los plazos para solicitar un cambio de producto o la devolución de tu dinero son los siguientes:

Derecho de Retracto (Cambio de opinión): Tienes un plazo máximo de 7 días calendario contados a partir del día siguiente de recibir el producto para solicitar la anulación de la compra si te arrepientes de ella.
Falla de Fábrica (Garantía Directa): Si el producto presenta un defecto de fabricación evidente dentro de los primeros 30 días calendario de la entrega, se tramitará un cambio de producto directo o reembolso prioritario, previa verificación técnica de nuestro laboratorio comercial. Pasados los 30 días, el producto ingresará al flujo estándar de garantía oficial de marca.

3. Restricciones Especiales de Componentes y Hardware

Debido a la naturaleza altamente sensible y técnica del hardware electrónico, aplican restricciones especiales para las solicitudes de devolución por retracto de compra (cambio de opinión):

Productos sin devolución si se rompe el sello original:

No se aceptarán cambios de opinión ni devoluciones para los siguientes productos una vez que sus empaques o sellos de seguridad oficiales hayan sido abiertos o dañados:

Procesadores (Intel y AMD) una vez abiertos o si se les ha aplicado pasta térmica.
Tarjetas de video (Nvidia y AMD) cuyos empaques antiestáticos hayan sido vulnerados.
Memorias RAM y discos de estado sólido (SSD) en blister termosellados abiertos.
Licencias de software digital (Windows, Antivirus, etc.) una vez que el código haya sido enviado o revelado.

*Estas restricciones no anulan la garantía legal en caso de que el componente presente una falla técnica o de manufactura.

4. Proceso paso a paso para Devoluciones

Para iniciar el trámite de devolución, sigue los siguientes pasos:

Contacto inicial: Envíanos un correo a [email protected] o comunícate a nuestro WhatsApp de atención al cliente +51 932 489 220 con tu número de pedido y fotos que detallen el estado físico del equipo.
Entrega del producto: Una vez pre-aprobada tu solicitud, deberás traer o enviar el producto a nuestra tienda física ubicada en CC CYBER PLAZA TIENDA SSBO2, Centro de Lima
Referencia: Frente al Real Plaza del Centro Cívico. Si te encuentras en provincias, te indicaremos la agencia de transportes para realizar el envío del paquete.
Gastos de Transporte: En caso de devoluciones por retracto (cambio de opinión), los costos de envío serán cubiertos en su totalidad por el cliente. En caso de fallas de fábrica confirmadas, VELYOR reembolsará los gastos de envío incurridos por el usuario.

5. Evaluación Técnica del Producto

Una vez que el producto físico ingresa a nuestro local de Av. Bolivia N° 148, nuestro servicio de soporte técnico especializado realizará una evaluación física e integral del equipo en un plazo no mayor a 2 días hábiles.

Este análisis busca verificar que el equipo no cuente con desperfectos causados por mal uso del cliente, humedad, overclocking inestable, o daño físico en los conectores. Culminada la evaluación técnica, te enviaremos el reporte oficial por correo electrónico y aprobaremos o rechazaremos la devolución.

6. Plazos y Medios de Reembolso

Aprobada la devolución del producto, el reembolso de tu dinero se procesará utilizando el mismo medio de pago con el que realizaste la compra original:

Transferencia Bancaria: Se realizará a la cuenta de ahorros o corriente (y código interbancario CCI) proporcionada por el titular de la compra. El reembolso se reflejará en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.
Reversión en Tarjetas de Crédito / Débito (Visa, Mastercard, etc.): Solicitamos la anulación de la transacción a través de Stripe de inmediato. El tiempo en que se refleje el saldo a favor en tu cuenta depende directamente de tu entidad financiera y suele demorar entre 15 y 30 días calendario de acuerdo con sus políticas internas de procesamiento de extornos.